一般員工可能只會想到要「解決問題」，但如果是老闆或主管的話，更需要思考如何「創造價值」，但我們應該如何打破框架，找出問題的本質，進而產生出創造價值的解決技能？

日本國立一橋大學國際企業戰略研究科教授、曾在麥肯錫與波士頓諮詢公司（BCG）擔任30年顧問的名和高司，在《麥肯錫 X BCG 創造價值的問題解決力》這本新書中，結合重視邏輯思考、實事求事的麥肯錫架構，以及活用心理學、引導式協助的BCG思維，打造新時代職場工作者必備的問題解決寶典，不僅提供解決問題的思考框架，例如PEST分析、SWOT分析、3C分析、五力分析、價值鏈分析、安索夫成長矩陣、BCG矩陣等，並舉出許多大企業的實例，給予解決建議。

本書前2/3的篇幅說明如何用既有框架找出問題，後1/3的篇幅則強調打破框架，找出問題的本質，同時隨時保持創造力與聯想力，適應這個複雜的環境，發現創造價值的訣竅。熟讀此書後定能發現，公司一開始提出的問題，可能不是問題的核心，需要有「動態變化」的技能，才能突破盲點，逐漸逼近問題的核心；此外，解決眼前的問題固然重要，如何將問題轉變為成長的機會，才是通往未來新道路健全的做法。

以下內容摘自本書：

戰勝ＡＩ的發想技法

如果只是找出問題，AI的速度要快得多，AI從大數據中找出規律和異常値的速度遠遠超出人類的能力。透過累積無數的數據模型，AI可以針對一連串模型，立即找出與其相符及不相符的事物，接著再藉由模型識別的方式探究其中原因。顧問界有個既定的說法，認為只要能夠解決3,000件案子，對於大部分的問題都會產生一種「既視感」。

當然即便一年解決100個不同的案子，也要花費30年，像我這樣只有20多年顧問經驗的人仍不算資深。但是AI卻能夠在一瞬間完成模型辨識，即使數據的位數增加一倍，也能輕而易舉的達成任務。如果要比賽模型識別能力，人類顧問不可能勝過AI。既然如此，人類可以在哪方面贏過AI呢？

人類要想勝過AI，唯有找出不拘於常識的觀點、異想天開的組合方式，以及發掘未曾有過的模型這幾點。

更進一步來說，就是找出有可能在未來成為常識的事物。過去的資料已經全部存放在AI的記憶體之中，因此從過去不存在的某種不符合常識的組合之中所產生的發想，這才是人類獨有的問題解決能力。理所當然的事情就交給AI處理即可。

不過這裡我們必須要知道何謂理所當然的事情，否則就不可能了解什麼是新的組合。因此我們要從理所當然的事情出發，在一般人想不到的地方尋找答案，這正是優秀的顧問進行發想的方法。

大多數的情況下，企業在尋求顧問協助之前，往往已經深入思考過自己所面臨的問題。顧問若依循相同的脈絡思考，是不會替公司創造附加價値的。

如果顧問不能在客戶想不到的地方提出見解，那就沒有存在的意義。學會了該產業、該公司員工的思考方式之後，突破固有思維找出與眾不同的解方，這才是顧問眞正的專業技能所在。

為什麼需要做議題分析？

讓我們具體討論一下議題樹的做法，以及議題分析。當你心裡想著，自己必須恢復健康狀態，於是決定參加健身課程。但這麼做眞的就可以了嗎？眞的有解決你的根本問題嗎？

有鑑於此，讓我們試著進行議題分析。
首先，我們將出發點定為「恢復健康」。
接下來，該如何建構子議題呢？
這裡有各種拆解方法。

用Why、What、How做進一步的拆解也是一種方式。

首先，是Why。想想看以下的問題：「為何一開始要提出這個問題？」「還有更重要的問題要處理嗎？」「這是否眞的是一個問題？」

接下來，是What。想想看：「所以我們該怎麼做呢？」

到了這個時候，口頭上說的是「恢復健康」，但基本上我們就會思考：「恢復健康究竟是心理的健康還是身體的健康？」因而明白「健康」這個課題可以被分為心理和身體這兩大類別。

在這個基礎上，假設我們聚焦於身體健康的部分進行分析。在身體健康這個議題下，假設我們不考慮疾病治療，而把重點擺在預防疾病上。那麼想一想自己是要鍛鍊肌肉？還是要瘦小腹？或者是降低血糖値？你可以著重於內臟器官的保養，也可以從鍛鍊筋骨著手，然後再一一細分下去。

到了這個階段，再回頭問問自己：「問題究竟在哪裡？我認為問題是什麼？」
在自問自答的過程中，有時我們可能會重新考慮心理健康這個選項：「我希望能重新點燃逐漸消逝的活力，但我之所以失去活力，是因為眼前堆積如山的課題讓我感到筋疲力盡，逐漸喪失對未來的信心。如果情況是這樣的話，也許眞正的課題是心理健康吧？」

然而當我們努力重拾心理健康時，也可能會發現其實是因為身體虛弱，導致自己對未來不抱太大的希望，於是再次回到身體健康的選項。就像這樣，在反覆詢問自己「根本問題是什麼」的過程中，將原本已經捨棄的選項再次納入考慮，這種情況並不罕見。

接下來是How。這裡也有各式各樣的拆解法，可以分成日常生活中馬上就能做到的事情，或者是非常方式，例如：住院治療或參加專門的減重營等等，而加入RIZAP健身房也是其中一個選項。

但是如果在What階段就明白自己的課題是心理健康，那麼到了How階段，重點應該擺在如何轉換心態，並重新找回自己。與其去RIZAP健身房運動，也許進行冥想禪修會更有成效一些。

因此請再次返回出發點。
我們必須重新再問自己一次：「我究竟想要達到什麼狀態？根本問題到底是什麼？」

（本文摘自《麥肯錫 X BCG 創造價值的問題解決力》，由商周出版授權刊載）