當你想要打破一座堅固的堡壘或高牆，你應該選擇直球對決？還是繞道而行？在羅莎貝絲．摩斯．肯特（Rosabeth Moss Kanter）的《推倒高牆》一書中，她給了非常具體的答案：與其正面對擊，還不如繞道發揮影響力，更有機會突破僵化的體制，打造可落實的創新變革。
肯特在2008年共同創辦哈佛大學「進階領導力倡議」(Advanced Leadership Initiative)課程，以建立跨學科、跨領域的領導技能，協助500多位專業人士、企業高層及年輕創業家，迄今影響全世界超過1億人的生命，創建100多個新機構、產品和服務。她從50個詳盡個案研究與數百份訪談中，整理出這本書，提供解決世界上複雜混亂問題的領導力典範及實現改革的行動指南。
她在書中主張，每個棘手難題的背後都匯聚眾多的既得利益者，如果要克服僵固難解的問題，就要培養跨域創新的進階領導力，掌握跳脫體制的思維力與行動步驟，同時學會解讀時代氛圍、聯結盟友、建立生態系。她同時也舉出許多突破框架的經典創新案例，包括芝麻街、Trader Joe’s、IBM在內，鼓勵大家重新思考現狀、克服官僚制度的障礙，希望召喚新時代的變革之軍，將善意與使命轉化為偉大的行動！
以下為本書作者序言：
創新，多出自體制之外
攻擊，切忌正面對擊。
所謂的城堡或高牆，意指某種既定秩序，或處理問題的主流方式，如果直接攻擊，只會引發城內採取防禦行動，開始制定對策以鞏固堡壘，在城牆的窗戶架上武器，鐵鑄城門鏗然落下，門外吊橋嘎然拉起，阻止城外的人跨越護城河。城內開始動員護衛軍，居民會因為城外的正面攻擊，更加群情激昂，因為誰也不想被逐出城堡，流離失所。城民們相當肯定自己比外邊的佃農或粗鄙之人更加優越，於是大家準備長期據守，認為自己比城外的烏合之眾擁有更充沛的資源，可以撐得更久。面對城外的攻擊，有時候這些人還沾沾自喜，視之為無物。他們卻沒有看到，或許在高牆之外可能會出現新的生活方式。
這樣的高牆或城堡在現實世界中隨處可見，有些是概念上的禁錮思維，有的是真正存在的大型建築物。在歐洲，這類城堡是展現過去中世紀歷史的博物館。在美國，建築物則具備現代的形式樣貌，有些是位處郊區的企業總部；有些是戒備森嚴的辦公大樓；有的是連外觀都無法看見送貨門的封閉式社區；有些是入內安檢就讓人望之生畏的政府大樓。這些宏偉建築旨在保護裡面的高階主管和管理人員，使其免受外部侵擾，或為其免除改變之必要。有些地方，每天在其中上下班的人，完全不會感受到屋外的氣候狀況，這些人只要搭乘電梯直達地下停車場，再開車到下一個地下停車場，轉搭另一電梯即可。
高牆和城堡代表著制度與機構。談及健康，就要談到醫院；講到教育，就會提到校舍；討論新聞，就會說起報紙；與靈性相關的討論，一定會提到教會；談及城市，就等同於市政廳。總部成為去個人化的既定架構，老大說了算！
僵化的制度是有害的，因為其有所不容，即使我們的社會秩序就算已不合時宜，依然猶如故舊頑石。
當我們討論健康時，談的並非醫院或醫師診間，健康可能是營養的食物、乾淨的空氣，或是無壓力的工作，然而把持醫療健保的卻是巨型醫療機構，內含素來兩相敵對的醫療提供者與保險公司，充斥著你來我擋的防禦與固持，有時甚至將替代療法拒於門外，阻擋病人通往身心健全的去路。
同樣地，當我們討論教育時，談的並非是課堂教室。從19世紀開始，教育專業人士就從家庭奪取了掌控權，使教育和建立學校制度畫上等號。雖然老師至為重要，但父母家長參與的課後滋養也同樣關鍵，但是部分學生缺乏這些資源。
此外，當我們討論城市時，不只著眼於市政廳，或那些定期籌辦活動、彼此交錯成大道的大樓。我們在快閃商店、餐車、各種活動與慶典中見到的那些人，或街道上的塗鴉藝術家，以及戶外壁畫藝術家，這些普羅大眾的生活與文化都是城市的一部分。
大型建築物是顯眼龐大，並且讓人感到永久不變的制度架構。城堡是過去歷史與思維的紀念物，是保存文化的博物館，提供當權者、產業，以及社會菁英庇護功能的機構。
如果了解城堡的本質，就有助於挑戰者制定攻擊計畫或改革模式。正面直擊並非攻擊城堡的最佳方法，除非你領導的是所向披靡的軍隊，且願意冒著兩敗俱傷的危險。
繞開城堡才是最佳的攻城之道，或從底部著手。與其衝向城堡前門，不如向下著眼。繞到城後，與可能離開來加入你的低樓層人士，或跟心懷不滿卻有才華的住戶交朋友。在樓上的人，看不見下層正在召開秘密會議制定策略。找出城堡後方的秘密通道，或在地底下挖洞開道，持續不斷從建築物的弱點著手，直到最後地基崩垮。接著撬開窗戶，迎接新鮮的空氣與思維。
倘若這套辦法行不通，就在城堡外圍紮營。與其對戰，不如試著隨新的音樂起舞。創建具有足夠吸引力的小村落，舉辦新活動，吸引城內住民四處走動，並參加慶祝活動，也藉此掏空城內的守衛者。城外紮營駐地的靈活特質，成為可以吸引絕佳人才的熱門新地點，爬上城堡最高階的位置不再是終極目標。隨著城堡的重要性不再，其力量也會減弱，如此一來，人人轉而注意廣闊世界中的新機會。
正如每一位尋求改革的領導者和創業家都相當清楚：創新很少出自體制內部。當權者往往會捍衛過去的決策，不會輕易放棄權力。或者，他們對當下發生的事情感到困惑，害怕變化的不確定性。他們可能對改革帶來的可能性一無所知，基於這些原因，他們會持續待在高牆之內，固守內部，以城堡囚禁城內之人。
人們面對改革時，竟會產生如此強大的抗拒，若要有新穎的想法，不只是跳出框架思考，而是要在傳統體制之外思考。
本文摘錄自《推倒高牆》，由天下雜誌出版授權刊載。
