透過社會創新,發揮社會影響力

文 /
台灣產業創生平台

社會問題愈來愈複雜及多元化,必須透過社會創新生態系統一起協力才能解決。過去非營利組織在解決社會問題上往往因為創新不足,因此無法充分發揮影響力。隨著ESG的發展趨勢, 更多的企業投入社會創新的行列,如果能夠透過與非營利組織充分合作,不斷探索驗證社會問題,並提出創新解決方案,將可以發揮精實影響力。

創業者共創平台基金會董事長暨AAMA台北搖籃計畫校長顏漏有想與大家分享《精實影響力》這本好書。作者張安梅,曾任美國國際開發署創新長、美國全球發展實驗首任執行董事,以及美國國務院全球婦女問題辦公室婦女與科技資深顧問。在投身公共與社會部門工作以前,張安梅在科技產業工作20餘年,先後任職於Google、蘋果、財捷(Intuit)等全球企業及新創公司。她提出一套名為「精實影響力」的創新方法,鼓勵非營利組織加速創新、改善服務品質與擴大影響力,朝向組織目標邁進。

以下精選書摘介紹了「精實影響力」的三個關鍵思考、三大結構,以及一個精采案例:

創新,才能改變世界

「不創新,就滅亡」,這不只適用於商業與科技領域,在以社會公益領域也是最重要的關鍵指標。張安梅用科技業的創新方法與領導經驗,致力於解決世界上最棘手的各種挑戰,她提出一套名為「精實影響力」的創新方法,讓非營利組織得以快速拓展規模與影響力。「精實影響力」的三個重要關鍵包含:

  • 設定遠大目標:不要只著眼於已經能做到的事,勇於做出改變!
  • 從小規模做起:經由反覆迭代改良,長期下來更能帶來巨大成效。
  • 持續不懈追求影響力:不斷探索問題,而非執著於解決方案。

 

本書結構

《精實影響力》一書分成三大部分:「啟發」、「驗證」和「改造」。

第一部分「啟發」說明當我們試圖推動社會變革時,設定大膽的目標和努力不懈追求最大影響力,和慈善公益的初衷一樣重要,甚至更重要。要是當前的干預措施還不能解決目標問題,就要進一步尋求更好的辦法。但是重闢新路必定會帶來更多不確定性,因此需要利用符合科學的迭代學習(Iterative Learning)方法來降低風險,並且幫助我們確定有效的方法。我們有責任為社會做得更多。

第二部分「驗證」深入探討精實影響力的核心方法,從社會創新的角度詳細說明持續進行驗證的過程。來自世界各地的實務案例也顯示出我們如何提升賦予受益者的價值,找出加速成長、社會影響力(Social Impact)最大化的關鍵動力。我們還要探索一些有用的技術,運用最精簡可行產品(Minimum Viable Products, MVP)來檢驗假設並加速回饋循環。

第三部分「改造」提出實現社會公益必須上升到生態系統的更高層面,面對許多棘手的問題,需要運用系統性方法來解決市場和政策失靈(market and policy failures)。而社會創新的最大障礙之一,就在於募資的本質雖然有助於實驗,但更常帶來破壞。為了讓精實影響力可以向下扎根,整個組織需要引進包容風險與鼓勵追求目標的文化。這本書最後會探索社會創新的目的如何結合商業實務、投資選項、職業選擇和消費者購買行為。未來也將出現愈來愈多跳脫傳統範疇,能夠真正解決問題的方法。

案例:不斷探索驗證問題,而非執著於解決方案

金娜莉.韋伯(Kinari Webb)很喜歡紅毛猩猩,後來前往印尼婆羅洲雨林熱情投入保育工作。不過她進行的保育專案和一般人不同,是從她口中的「傾聽基層」開始。她鼓勵當地社區成員找出自己面對的挑戰和需求,詢問大家的想法,再共同執行這些解決方案。而她最想知道的是,人們為什麼要砍伐雨林?又該怎麼阻止?

她發現砍伐森林通常攸關健康問題。當地住民會因為家人生病,而去砍樹籌措昂貴的醫藥費。於是金娜莉深入了解社區狀況,找出了紅毛猩猩棲息地遭到破壞的根本原因,也據此研擬最好的解決方案。成果如何?她創辦的「和諧健康」(Health In Harmony)組織在當地開設醫療診所,並且幫助住民發展替代生計來源。透過不同於傳統的保育方式,如今當地參與伐木的家庭總數已經減少89%以上。

我們常常在完全理解手頭問題的複雜脈絡之前,就迫不及待的跳進某個解決方案。然而對問題缺乏深入理解,就難以創造正面效應;而且有時任意干預反而會產生意想不到的負面效果。

有一種理解問題的技巧叫「五個為什麼」(5 Whys)。經過反覆探索原因的迭代查詢,我們才能從表象症狀轉向問題的本質。這套方法原本是由豐田集團創辦人豐田佐吉(Sakichi Toyoda)提出,是豐田汽車生產系統的關鍵技術,亦即採取科學態度確定問題的本質。

而金娜莉的思考路徑是這樣進行的:
為什麼紅毛猩猩的數量持續減少?因為牠們的棲息地持續減少。
為什麼牠們的棲息地持續減少?因為人們持續砍伐森林。
為什麼人們持續砍伐森林?因為居民要快速籌錢送家人就醫。
為什麼居民要去昂貴的醫院?因為當地沒有醫療診所。
為什麼當地沒有醫療診所?因為這個地方又窮又偏僻,政府漠視,民間醫療機構
也不來。

像金娜莉那樣和目標客層進行全面深入的互動,是最理想的狀況。就算達不到這樣的程度,簡單的採訪也能幫你更深入且細膩掌握他們的痛苦和願望。我們在柏克萊的課堂上會要求團隊,每週至少做十次訪談,從真正的客戶和利害關係人身上汲取有效資訊。

要想在訪談中驗證問題,最重要的是避免提到你的解決方案。不管你對這項方案感到多麼雀躍。因為一談到解決方案,對話肯定會開始繞著其優缺點、實用性打轉。反而導致真正的問題可能就此藏在水面下,難以浮上檯面。假使金娜莉當初直接帶著一套保育計畫接觸當地社區,可能永遠也不會知道癥結竟然關乎醫療資源的匱乏。因此訪談時必須深入了解客戶真正面對的挑戰、痛苦和挫折;他們現在怎麼解決那些問題?是否獲得任何支援?

愛上問題,是為了找出問題的根本原因。無論答案將帶領我們通往何方。要是不先停下腳步深入探索潛在因素,可能會為了修正解決方案而浪費許多時間,最終僅僅解決一些表面症狀卻無法持續發揮影響力。

《精實影響力》可以幫助人們建立社會干預措施,擴大規模,從非營利組織員工、社會企業家到企業專案經理人,都能藉此做出更好的成績;這本書也能幫助贊助者,包括基金會、政府機關、慈善家到影響力投資人(Impact investors),為社會公益創造誘因和鼓勵,讓社會創新得以蓬勃發展。

本文引用之書摘,節錄自精實影響力,由天下文化授權轉載。

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