優秀的人改變原因,頂尖高手改變模型

文 /
台灣產業創生平台

策略思維是企業經理人必須時常鍛鍊的技能,有時問題的解方就出自「如何理解問題」。盧希鵬教授跟大家分享《商業洞察力》,啟發思維能力,掌握洞察關鍵規律的技巧。以下是盧教授的推薦文:

在「隨經濟」的第四定理中,我們強調這個世界是活的。就跟游泳一樣,會游的人很省力,不會游的人即使身體強壯,也游得很累。因為,水是有水性的,這個世界也是有規律的,上帝創造萬物,生命依照所定下的規律自然成長,世界因此生生不息。

洞察,幫助我們看見游泳的水性,看見這個世界的規律。劉潤這本書,認為這個規律包含了變量、因果鏈、增強迴路、調節迴路、跟遲滯效應。

首先是變量。這本書提到一句話我很喜歡,就是「不抽象,就無法深入思考;不還原,就看不到本來面目」。抽象就是能夠在這個世界上,找到最小知識點。舉例來說,價格的決定因素可能有數百種,但是有人說:我只要掌握供給跟需求兩個變量,就能夠決定價格。也有人說:我只要掌握到消費者的認知價值,就能夠決定價格。後來有人接著說:只要掌握到競爭者的價格,就能夠決定我的價格。這些解釋現象的最小知識點,就叫做變量,也就是思想的維度(思維)。

接下來就開始談到變量與變量之間的關係:

  • 第一個叫做因果鏈,像是工作是因,快樂是果;還是快樂是因,工作是果。因果關係的順序,決定了洞察能力的基礎。
  • 第二是增強迴路,獲得重大成就的企業的共同特點,就是階段性的非線性成長,懂得利用網路規律,放大努力的結果。像是價格愈低,需求就愈大;成本就愈低,價格就可以更低。所以到底是成本低導致價格低,還是價格低導致成本低,增強迴路通常會讓我們洞察出因果鏈的順序,並且隨著時間孕育,產生指數型成長。
  • 第三個是調節迴路。具有韌性的活物,都有兩條迴路,就像人類的交感神經與副交感神經一樣,一個在增強,一個在調節。增強迴路會讓人們有著興奮樂觀的想法,但是所有的增強迴路一定會遇到阻礙與天花板,所以必須要設計感知與自我調節的機制。像是價格愈低就會遇到價格競爭而無利可圖,利潤愈高就會遇到更多的新進入者而把產業給做爛。所以企業必須要同步思考風險的維度,並設計出自我偵測、自我調節、自我修復、以及自我演化的機制。
  • 第四個是遲滯效應。管理學中有一個社會交換理論,就是你所付出的因,跟得到的果之間,有個時間差,這個時間差就叫做遲滯效應。因為這個時間差讓企業會產生長鞭效應,甚至找不到真正的原因是什麼?當然時間差所產生的複利現象,也會讓企業高速成長。

整本書的內容就圍繞在這四個關係,來建立不同的商業模型,包含了組織的模型、預測未來的模型,以及告訴我們如何培養訓練洞察力的終生習慣。我常常想大學不應該教太多的知識,因為所有的知識在網路上都找得到。我們應該多練習一些思維洞察力,這本《商業洞察力》絕對是啟發你思維能力的開始,極力推薦。以下是精選書摘,邀請大家先讀為快:

找到根本解

普通人改變結果,優秀的人改變原因,頂尖高手改變模型

媽媽看見孩子的鞋帶掉了,會怎麼辦?

普通的媽媽會斥責孩子:「教你這麼多次,還是不會。」然後蹲下身幫孩子把鞋帶繫好。這位媽媽眼中看到的是「沒繫好」這個結果。幫孩子,是「症狀解」。

優秀的媽媽會提醒孩子鞋帶掉了,並在孩子自己繫鞋帶的過程中,觀察他繫鞋帶的方法有什麼問題,然後手把手地教他。這位媽媽眼中看到的是「不會繫」的原因。教孩子,是「原因解」頂尖的媽媽會發現,原來是外公外婆在每天幫孩子繫鞋帶。這位媽媽改變模型,禁止代勞。結果孩子摔了幾跤之後,鞋帶繫得比媽媽還好。這位媽媽眼中看到的是「不想學」的模型。讓孩子想學,是「根本解」。

不過,在我這個爸爸眼中,我能提出的「根本解」是給孩子穿沒有鞋帶的鞋子。
改變模型,就是改變系統中結構模組之間的關係,讓結果自己發生。這是一切問題的根本解。

那麼,在商業世界裡,企業該如何改變模型、找到自身發展的根本解呢?

如何打破「巨信」贏家通吃的局面

但是,假設今天成功的不是微信,而是另一個聊天軟體「巨信」(虛擬公司)。巨信在用戶使用過程中不斷侵犯用戶隱私、每天強推廣告,甚至悄悄扣費,用戶投訴無門。你對它恨之入骨,可你所有的朋友、同事、客戶⋯⋯都在使用巨信,你無法棄之不用。監管部門在收到大量關於巨信店大欺客、欺壓用戶的投訴後,責令巨信整改,巨信卻自恃無人能敵,應付了事。這個局面該如何打破?

想解決問題,要先知道問題出在哪裡。戴上洞察力眼鏡,你會發現,是「網路效應」帶來的贏家通吃讓巨信如此為所欲為。

如果只能選擇一款聊天軟體(IM),人們自然會選擇周圍人都在使用的那一款。假設巨信每月活躍用戶數(MAU)已經超過10億,為了和更多朋友保持聯繫,你當然得使用巨信。你選擇使用巨信,你的朋友就更有可能使用巨信。這樣一來,巨信的用戶會愈來愈多,其他聊天軟體的用戶會愈來愈少。

巨信就這樣變得有恃無恐。怎麼打破這一局面?有人提出了三個治理巨信的建議:
(1)設立專項服務監督小組,每天監聽巨信的客服電話,傾聽用戶聲音,提出整改意見;
(2)安排重視用戶的優秀公司向巨信傳授服務經驗;
(3)要求中國移動開發一款「移動信」,制衡巨信。

如果你是監管人員,會採取哪條建議?
最好一個都不要採納。因為監聽電話解決的是「改什麼」的問題,傳授經驗解決的是「怎麼改」的問題,它們都無法解決「我不願改」的根本問題。開發「移動信」也為時已晚,它根本無法撼動巨信的地位。

要想從根本上治理巨信,就要改變巨信的商業模型。這就需要頒布一個規定:巨信和微信、米聊等聊天軟體,必須允許用戶跨平臺互加好友。

在這一規定下,巨信用戶可以添加微信、米聊好友,微信、米聊用戶也可以添加巨信好友。巨信、微信、米聊,甚至來往、易信、子彈短信的用戶,都可以在一個群組裡聊天。

如果巨信繼續侵犯用戶隱私、每天強推廣告,那用戶就可以使用微信、米聊。如果微信、米聊也這麼做,那用戶就用來往。總之,不管用戶安裝什麼聊天軟體,都可以和所有人聊天。

用戶選擇聊天軟體的標準,再也不是「大家用哪個,我就用哪個」,而是「哪個把我當成上帝,我就用哪個」。這樣一來,巨信的網路效應就被一針刺穿了。

從此以後,任何聊天軟體敢動一點「侵犯隱私、強推廣告、悄悄扣費」的念頭,用戶就可以毫不猶豫地「攜號轉網」。監管部門通過頒布一個規定,不費一兵一卒,就澆滅了贏家通吃者的囂張氣焰。

本文內容節錄自商業洞察力:9大基模 × 3大思維 × 3套實踐方法,透視商業本質,擁有開掛人生!,由寶鼎出版社授權轉載。

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