在台灣電信市場中，「只有遠傳  沒有距離」這句口號一直深植人心，2018年遠傳電信為了推動數位轉型、佈局5G市場，聘請美國AT＆T前任高階主管井琪回台接掌「轉型辦公室」首席轉型長，隔年接任總經理，為品牌注入新宣言「靠得更近  想得更遠」，目標成為消費者與企業客戶的最佳數位夥伴。

不僅以「大人物」（指「大數據」、「人工智慧」與「物聯網」）作為核心技術，大舉進軍5G垂直應用，同時也積極強化忠誠用戶計畫及生活應用版圖，讓外界看到很不一樣的遠傳。

電信三雄一向競爭激烈，以行動網路起家的遠傳，雖然先天資源不是業界最充足，但自2019年11月至今，其行動服務營收已連續18個月超越台灣大哥大，而根據Opensignal、Speedtest調查，遠傳5G網速也居全台之冠，讓人見識到遠傳的蛻變。

遠傳在井琪的領導下，不僅徹底擺脫笨水管（dumb pipe）的傳統電信格局，更積極拓展新經濟領域，包含大人物、雲端、資安等資通訊營收；以及數位媒體服務、行動商務、帳單代繳等個人數位服務，展現多元轉型的成效。她是如何做到的？

師法AT＆T，核心任務由自己來解

2018年9月，井琪加入了遠傳，擔任新成立的「轉型辦公室」首席轉型長；即使她在隔年1月接掌了總經理，仍親自帶領轉型辦公室。

「如果要投入新科技、發展新系統， 很多東西必須要自己做，委外比例一定要下降，如此才能保有核心競爭力。」井琪堅定地說。為了培養軟體開發及新進技術的自有人才，她將原本IT部門的部分人力，以及負責「大人物」技術的專家整合起來，強化專業訓練，讓團隊合作打造以「大人物」為核心的企業解決方案。

這間轉型辦公室是遠傳數位轉型的重要引擎，師法AT&T的轉型思維，將核心的技術與研發掌握在自己手上。

當年AT＆T要轉型時，執行長John Donovan拋出一個破壞性觀念，喊出要轉型為一家軟體服務公司，跟Google競爭；AT＆T在當時有幾十萬員工，其中IT部門就有高達1萬人，透過內部自製即可支援各種消費端及企業端的產品服務，儘管部分系統的開發仍是委外，以期每年降低15~20%的成本，但仍相當重視自製軟體開發能力，井琪認為很值得遠傳學習。

遠傳早期自己內部開發了很多軟體系統，後來愈來愈多專案採取外包；她上任後決定將新技術留在內部開發，原本委外的部分也逐步收回來自己做，加上人工智慧以及其它新技術，提高附加價值。 

企業轉型的要訣：員工要溝通、組織要到位、文化要更新、人才要培養、執行要務實、當家的要堅持！

發展「大人物」，全力進軍企業市場

早在5G頻譜競標之前，遠傳就對取得最佳頻段勢在必得，同時也以5G「大人物」為核心技術，強化企業市場及垂直應用的經營。井琪強調，通訊業是資訊科技業的火車頭，而遠傳要做的不是要跳離電信業，而是要超越電信業，朝向「新經濟」轉型。

在這樣的思路下，遠傳希望從傳統電信走進資通訊領域，過去只是賣固網、SIM卡與資費，現在則是透過人工智慧、大數據、物聯網等新技術，結合5G進入各種智慧產業，把非電信（non-telecom）營收視為下一波關鍵成長引擎。

目前，遠傳在智慧城市、遠距診療、智慧工廠等領域都有不少斬獲，善用自家的網路核心技術，自建AI物聯網平台，全方位展開跨業跨域的合作。

舉例來說，遠傳與光寶合作取得桃園市8.8萬盞的智能路燈建置案，藉由遠傳NB-IoT物聯網感測器傳輸連網，可自動偵測路燈故障並快速報修，甚至透過AI與大數據去預測路燈何時會故障，後續更可透過此一平台擴展多樣化的智慧城市應用。

遠傳、台達電子、台灣微軟攜手打造全國第一座5G智慧工廠，由遠傳於台達桃園一廠內建置5G專網，共同導入多項創新應用。（圖／遠傳電信提供）

又以智慧工廠為例，遠傳與台灣微軟、台達電子策略合作，攜手打造全國第一座5G智慧工廠，在台達桃園一廠建置5G專網，實現AGV無人搬運車、AMR自主移動機器人、AI瑕疵檢測數據分析、AI產線平衡、AIoT製程稽核、MR混合實境等應用，成為5G智慧製造、智慧巡檢、工業4.0的重要範例。

另一方面，2019年遠傳與三大醫學中心啟動國內第一個「5G遠距診療前瞻計畫」，並於隔年與台東縣政府合作，針對離島偏鄉地區提供遠距會診，目前已經服務超過2000人次，從眼科、皮膚科、耳鼻喉科擴及心臟內科，利用5G智慧科技結合「大人物」技術，縮減城鄉醫療資源落差。

善待老客戶，積極擴展手機生活圈 

除了拓展企業市場及智慧資通訊業務，井琪也不斷思考，電信業者除了賣給消費者手機及資費以外，還能提供什麼？

「遠傳共有700多萬用戶，其中有500多萬用月租型用戶，這些用戶的忠誠度很高，但過去電信業者對新客戶比舊客戶普遍更為重視，會提供較好的資費方案吸引新客戶，因此客戶寧願選擇跳槽到新的電信業者。」井琪要求同仁「將心比心」，針對老客戶提出更好的產品、資費及使用介面，希望能夠提高老客戶的忠誠度及互動參與。

為此，遠傳在2020年底推出「遠傳心生活」APP，以「手機就是行動生活圈」（mobile circle）的概念，為用戶提供橫跨吃喝玩樂的專屬服務，希望透過一個APP，全方位滿足用戶需求。自2020年11月推出以後，該APP的下載次數已突破220萬，有逾110萬為活躍用戶。

遠傳針對老客戶提出更好服務，希望能夠提高老客戶的忠誠度。（圖／台灣產業創生平台）

另一方面，秉持平台經濟概念的「遠傳搶付」也呼應了一站式行動生活圈的目標——集結不同領域的商家，包含運動休閒、食品餐飲、公益慈善與醫美彩妝……等，提供用戶更多元的門號搭購商品。

正因手機與每個人的連結愈來愈深，電信業者更有機會深入消費者的生活圈。遠傳積極打造跨產業的生活消費平台，未來很有機會成為帶動用戶平均營收貢獻度（ARPU）的關鍵利器之一。也難怪井琪樂觀地說：「行動營收最壞的時候已經過了！」

5G發展空間大，遠傳力拚新經濟

從企業端到消費端，遠傳正在致力於拉抬「新經濟」的營收，包括「大人物」、雲端、資安、數位媒體服務、行動商務、帳單代收等業務。在企業端的資通訊服務方面，今年4月，雲端服務營收年成長率達33%，資安服務營收年成長率達74%，數位轉型成效顯著。。

井琪表示，目前新經濟佔遠傳的營收比重，已從2016年的5%成長到2020年的15%，預計2021年可達16%。

台灣在2020年進入5G時代，藉由5G的大頻寬、低遲延及萬物聯網的技術特性，正是各行各業加速轉型的時刻，但未來5G的想像空間仍然很大。放眼未來5~10年，井琪認為虛擬實境與擴增實境等消費性應用將會更精進，電子商務與行動購物的體驗也會截然不同，至於企業端的5G專網應用，也會因為設備價格的下滑、資安要求的提升而更普及。

【創生觀點】重視組織溝通，提高轉型成效

電信市場的競爭相當激烈，新技術的更迭也很快，為了因應競爭及開發新產品，必須持續引進新技術與新人才，但有時可能會讓舊員工有「外來和尚會念經」的感覺，因此持續與新舊員工溝通，各自發揮其價值，對於公司的轉型成敗至為關鍵。

遠傳總經理井琪相當重視新舊團隊之間的融合，一方面持續引進新血，讓新技術及新應用得以快速到位，一方面也強化舊員工的培養訓練，讓他們能夠在既有的基礎強化新技能。最重要的是，不管是舊員工與新員工，都有機會直接與總經理溝通，瞭解轉型的願景及作法，如此才能增強向心力，讓轉型的力道發揮出來。

以下是台灣產業創生平台創辦人暨董事長黃日燦專訪遠傳總經理井琪的重點摘要。

Q：如何看待台灣電信三雄的競爭？

A： 相較同業而言，遠傳一開始就是瞄準行動網路發展，加上我是電信背景出身，認為電信產業要轉型，必須先站穩本業，核心競爭力是重中之重，要運用核心能力轉型。因此不管是5G頻譜競標或網路建設，都會義無反顧投資。

Q：組織轉型最重要的關鍵為何？ 

A：首先，當家的人一定要很堅持，組織可以調整、路線可以修正，但願景必須非常確定。

其次，要勤於與員工溝通，不管是老員工或新員工都要珍惜。如果我們為了新技術雇用新員工時，一定要讓既有員工理解到這是公司發展所必須，另一方面我們也鼓勵員工加速學習新東西，只有跳脫舒適圈，才能讓自己跟組織一同成長。另外，我在聽取專題報告時，會請專案負責同仁來說明 ，而非由主管代為報告，這樣才能聽到原汁原味，而不是從主管到基層一層一層轉述的內容，對負責的員工來說能夠直接溝通也是一件好事。

整體來說，轉型成功的關鍵包括員工要溝通、組織要到位、文化要更新、人才要培養、執行要務實。

Q：遠傳推出新的平台或服務時，比較偏向於商業模式的創新還是科技的創新？

A：商業模式的創新必然包含科技與設備的創新，兩者之間經常是相輔相成、互為體用。舉例來說，我們的5G遠距診療應用發展得很成功，但其實早在4G甚至更早的3G時代就有這樣的構想，當時科技本身並未到位，就算法規允許、也尚未具備商用化的充分條件，直到5G高頻寬、低延遲技術才得以實現。

再以用戶數據洞察為例，電信業者原本就有豐富的數據資料，但一直到了大數據、雲端、運算能力、人工智慧演算法、機器學習這些科技成熟，我們才能更進一步洞察消費者需求。因此商業模式創新背後，通常需要科技賦能的支持，有時也會因科技觸發了商業模式的創新。

Q：台灣電信業是否有擴展海外版圖的機會？

A：電信業是一種高資產的投資，並非高毛利、高報酬的產業，最主要的市場在國內。政府宣布要組5G企業專網國家隊，我們身為三大電信業者之一，很願意與台灣網通廠合作，提供5G企業專網的測試環境，協助企業加速接軌國際市場，但如果網通廠要到國外打天下，他們必須與當地電信業者合作。另外，如果是軟體解決方案，台灣電信業即有機會發展海外市場。