你是否曾經自以為做出精彩縝密的商業提案後，卻換來客戶沉默的尷尬會議室？與信任的主管同事緊密合作，卻一度陷入冷戰的低潮？團隊業績落後、士氣急需提振時，卻跨越不了溝通的鴻溝？

這些真實的「踩坑」現場，都是台灣奧美公關／奧美集團董事總經理謝馨慧（Abby Hsieh）在新書《閱讀空氣懂人心》裡所分享的過來人經歷。

「閱讀空氣」一詞來自於日本職場上的習慣用語，職場上有許多言外之意，其實是需要靠察言觀色來讀懂對方真正的想法。不僅員工要讀懂空氣，瞭解主管的未竟之言；其實，主管更要讀懂空氣，理解員工對工作的真正想法；尤其在少子化的時代，人才成為企業最急迫的課題，讀懂空氣，更是留才關鍵。

作者謝馨慧憑藉30年來從實習生一路晉升成為台灣奧美最年輕董事總經歷的經歷，寫下這本關於「以關係經營，成就卓然影響力」的書籍。

書中，謝馨慧坦然揭露，自己也曾一度因溝通落差，淪為下屬眼裡的「逼人」上司，或受到提案對象多次的無情打槍。透過這些似曾相似、引人共鳴的真實案例，提點讀者，溝通的形式與媒介，並非僅限於顯性的話語、文字和行動，反之，「最重要的事，往往沒有說出口，而是藏在空氣中。」

書中所介紹的「溝通智能學」方法論，提供一套結合左腦的理性分析和右腦感知覺察的系統性學習框架，協助我們在情境式的推演中，逐步培養「閱讀空氣」的內在直覺機制；也幫助我們在人際互動中建立信任、修復關係，成為真正能引領合作、激勵團隊的成功溝通者。

在企業經營進入AI的智能時代，專業技能價值不斷升級；人際間的理解、信任與連結，也應該要進入智能溝通時代，「懂得聽」才能達到真正的「共好」。

以下內容摘自本書前言：

AI時代的未來競爭力，從內建「CI溝通智能」開始

「是不是我不會溝通？雙方都開會這麼多次了，為什麼客戶還是不同意我的方案呢？」
「這個跨部門專案已經討論三次，我都說這麼清楚了，為什麼業務同事還是不買單呢？」

上述這幾句話，你一定不陌生，甚至曾經從你的口中說出？我承認，這些話我都說過，甚至也和許多人一樣，覺得最讓人心累的不是做事，而是溝通！但也深受因「溝通不良」導致工作中產生誤解、衝突和錯誤的痛苦，讓我開始「從錯中學」，一步步調整自己的溝通方式。根據多年的「試錯」經驗，我歸納出「溝通」常見的三大迷思：

迷思 1：很會說話 ＝ 很會溝通

因為行銷公關的工作需要，我常常必須站在第一線扮演溝通的角色，而被貼上「會說話」的標籤。殊不知，我從小到大做過的各種性向測驗中，結果都是內向者（Introvert，I 人），內在性格不愛主動講話，也不熱中於過度社交。

所以，不習慣被關注，稍微有點「社恐」的人，未必就不會表達、不善溝通。相反地，會講話、愛講話的人也不等於會溝通。重點是，要如何辨識溝通的對象？用什麼方式、什麼樣態的訊息（可能是紙條、Email 或短訊）溝通？才是進行溝通的過程時要考量的。

因為溝通不只是傳遞話語，更是訊息互相交流。

迷思 2：很會溝通 ＝ 對方照做

常常聽到工作伙伴說：「我溝通得心好累，跟他（可能是客戶、同事、上司、下屬……）溝通好幾次了，他都聽不懂，根本也不做嘛！」其實光是從這句話中，可拆解出不少資訊，我們可以從中反思，到底「溝通」是什麼？

試問，如果已經跟對方溝通了，但是他卻沒有按照你的方法做，這時候不妨想想，希望對方按照你的需求照做，這是指令，還是溝通呢？「溝通」必須透過兩個人充分打開彼此的內心空間，進行充分的討論，共同創造一個比個人想法更好的做法，並且能夠在雙方共同同意的方式下執行，才是溝通最終目的。

所以，溝通並不是你叫對方做，對方就一定要按照你的意思去做，才叫做很會溝通。

迷思 3：溝通 ＝ 見人說人話，見鬼說鬼話

很多人說，我從事的公關產業就是見人說人話，見鬼說鬼話，「靠一張嘴做關係」。對於這種帶有貶抑、嘲弄意味的描述，我總是一笑置之。因為回到「溝通」的目的來看—跟對的人說對的話，雙方才能共同創造更好的做法，並在共同同意的方式下執行。難不成要「見人說鬼話，見鬼說人話」嗎？一定失敗的。

理解溝通的對象，是和對方交流之前非常重要的基礎，尤其是要知道對方在意的事情、想要執行的行動和想要達成的目標。如何能夠透過溝通理解對方的想法，並同時充分傳遞你的想法，進而說服他，這樣才能讓雙方有共同的結論，繼而往前去行動，最終達成目標。因此，溝通不只是要見人說人話，見鬼說鬼話，還要說到對方的心坎裡。

但是，溝通要做到「說入人心」，可以不心累嗎？能有更省力的方式嗎？

CI 溝通智能：比 AI 更重要的競爭力

當前人工智慧（Artificial Intelligence，以下簡稱AI）發展快速，藉由結合數據資料庫和科技應用，AI可執行各種人類下達的指令，運用得當不僅可以提升工作效率、優化生活品質，甚至可以改變未來人類做事的方式。

有人認為，在 AI 時代要學溝通，是因為我們要學會清楚地對 AI 下指令、指揮它完成希望達到的工作成果，但「溝通」這門學問並不只是學語言，而是學習一種懂得觀察情勢，在適當的情境下，說對話、做對事的應對能力。

也就是訓練自己在不同場合、不同情境，針對不同對象都能良好溝通的技巧，同時經過不斷試錯之後再修正，逐漸內化為一種可以自我覺察的溝通能力。

未來想要成就事業與生活，在做事情上我們可以靠 AI，但能夠掌握溝通、互動的溫度、洞察人心的 CI（Communication Intelligence，溝通智能），才能建立你無法被 AI 取代的競爭力。在這裡要特別說明的是，為什麼我要把 Communication Intelligence 的中文翻譯成「溝通智能」，其實和地區用語無關，而是我認為「會溝通」並不是在培養自己能言善道，而是一種在理解溝通的「本質」以後，可以自我鍛鍊、刻意練習的應對智慧和能力。

何謂溝通的本質呢？包括溝通的技巧、方法（右腦思考），以及管理溝通要運用的能量、時間（左腦思考）。人類以右腦思考時會關注差異，照顧感受，這就是洞察人心的「智慧」；而運用左腦思考時正好相反，會先注意邏輯，之後才是看細節，這也就是閱讀空氣的「能力」。

（本文摘自《閱讀空氣懂人心》，由天下雜誌授權刊載）