過往，電信業的主要營收來自connection（連結），但在「現在進行式」的5G+AIoT時代，全球電信業者都面臨營收下滑的困境。台灣電信業者該如何力甩「笨水管」形象，開拓成長新動能？
在台灣產業創生平台執行長楊啟航的主持下，中華電信董事長謝繼茂、投資事業處協理陳元凱博士、及策略轉型辦公室李儒坤主任，一同暢談中華電信迎向5G時代的創新策略。以下為訪談精華摘要。
二定位、四策略，轉型需要「從頭做起」
中華電信在2019年正式啟動三年轉型大計，董事長謝繼茂表示，未來將落實以客戶為中心，以成為「智慧生活的領導者，數位經濟的賦能者」為目標，提供各種創新服務。
未來五到十年內，將有一半的員工自中華電信退休，雖對業務運作有一定挑戰，但是也將迎來如5G、AI、4K/8K、AR/VR影音串流等消客、企客新機遇。對此，謝繼茂表示，中華電信接下來的轉型方向將抓緊四大主軸：「核心業務優化體驗」、「新興業務拓展營收」、「策略管控成本優化」、「基礎能力全面提升」。
他進一步指出，轉型的成功關鍵在於「從頭做起」，「頭」有兩個意涵，一個是個人的「頭」，意指改變人的思維，另一個是組織的「頭」，意指組織的上層、高階主管都能夠有共識，如此方能讓這個中華電信史上最大的轉型計劃進行得更順利。
內外兼顧拼轉型，「從接觸中找到珍珠」
謝繼茂表示，中華電信對內設有「內部創業辦法」，鼓勵員工提出各種想法，經過評審委員會認可的構想，將獲得一年的育成時間和資金，在公司內部進行孵化。經評估符合商業運作條件的團隊，更可能開立為獨立的公司，比如1995年中華精測科技股份有限公司、2016年中華立鼎光電股份有限公司及最近2017年成立的中華資安國際股份有限公司，都是成功案例。
對外，中華電信將秉持「廣結盟」的策略，以併購(Acquire)、業務合作(Business Development)、協作(Collaboration)的「ABC原則」，積極尋找各領域中能夠發揮合作綜效、延伸核心能力的策略伙伴。
除了參與國際性5G組織、聘請外部顧問、與大學等學術機構合作之外，中華電信也透過台灣最具影響力的新創社群台北搖籃計畫(AAMA)、交大Gloria國際產學聯盟、台大創創中心、中華開發創投、中華網家一號基金、台杉、美國矽谷PnP加速器等新創組織、以及2018年自主成立的「中華電信5G加速器」，積極尋找各領域的前瞻趨勢與優秀夥伴。包括5G、AI、大數據、遊戲、智慧醫療、智慧交通、智慧製造、智慧農業、企業專網等領域，都在中華電信的策略雷達偵測範圍。
「對於新創團隊，我們最看重的特質是熱忱。」謝繼茂說。針對擬結盟的新創團隊，中華電信將由一支20人規模的投資團隊，結合公司內部、電信研究院等各領域的專家，從未來成長性跟技術成熟度等面向進行審慎評估。
至於每年會規劃多少預算進行投資？中華電信投資事業處協理陳元凱博士表示，目前沒有規劃明確的預算上限，只要是符合公司策略藍圖的標的、好的機會，中華電信都會保持開放態度來評估。
（創生平台團隊訪問中華電信經營團隊。從左到右：中華電信投資事業處協理陳元凱、中華電信董事長謝繼茂、中華電信策略轉型辦公室主任李儒坤、創生平台執行長楊啟航、創生平台企劃經理陳羿安）
成熟企業攜手新創團隊，共同挑戰世界盃
「我們的目標不是要做創業輔導，而是要做創新服務的實踐。」謝繼茂說。
自身也有運營新創加速器的中華電信，對於與新創團隊的協作已摸索出一番心得。謝繼茂觀察，許多新創團隊往往專注於服務或技術，但客戶需要的，是一個完整的解決方案。這時，中華電信可以為新創團隊提供PoC、PoB應用情境場域、資安、雲端服務或基礎建設等協助，進而結合雙方所長、為客戶提供更好的創新服務。
除業務合作、客戶轉介之外，中華電信也會評估、投資合適團隊，並注入集團資源，讓新創與集團在客戶經營、產品開發、組織與人才等層面整合交流，以達到提供客戶完整服務、幫助新創做大事業、延伸中華電信核心競爭力的三贏效益。
在積極搶攻台灣市場之餘，中華電信亦會邀請新創團隊一起參與全球電信業者的年度盛會，例如MWC (Mobile World Congress)世界行動通信大會等國際性展覽，將台灣提供的解決方案輸出給來自世界各地的客戶，集結力量一起打團體戰。
政府助力企業投資新創，加速轉型
面對後疫情時代，數位轉型對企業來說將成為剛需。併購雖然是最快轉型的方式之一，但失敗率也相當高。謝繼茂建議，政府可藉由提供投資抵減、業務推展補貼等誘因，或提供資料開放平台，進而鼓勵企業大膽善用外部創新、以快速實現台灣產業的轉型升級。
謝繼茂表示，隨著個人客戶佔營收的比重慢慢下滑，企業客戶的比重亦隨之升高，預估五年後就會達到黃金交叉點。對此，中華電信也將適度引入AR遠端接觸服務、AI影像分析、雲端網路服務、無人機等應用服務，幫助企業客戶提前預測故障、優化作業流程、進而協助企業節省人力與成本。
「為了你，一直走在最前面。」在接下來的5G時代，中華電信仍將持續引領台灣航向未來。（完）
關於中華電信
董事長 謝繼茂 / 投資事業處協理 陳元凱/ 策略轉型辦公室主任 李儒坤
1996年由交通部電信總局的營運部門改制成立，是臺灣最大的綜合電信業者。全公司員工人數約32,000人，2019年全年營收達2,075.2億元。
