91APP是國內首家專精於虛實融合OMO（Online-Merge-Offline）的新零售雲端服務商，提供千億級電商平台技術為實體品牌所用，同時整合軟體系統、金流／物流、電商代運營、數位行銷、大數據分析等加值服務，目前已提供超過一萬家大型品牌商客戶新零售的一站式解決方案。

91APP是由被譽為「台灣電商教父」的何英圻創辦，經營團隊擁有20年以上電商及零售市場經驗。2020年前三季累計營收近新台幣6億元，其中「零售軟體雲收入」近5億台幣、占整體營收的84%，「數據 × 電商服務收入」超過5千萬元，預計2021年掛牌上櫃。

91APP董事長何英圻接受台灣產業創生平台團隊的專訪，分享電商的未來趨勢及『91APP inside』的企業願景。

2013年創立的91APP，是台灣最大的新零售解決方案公司，至今服務超過一萬家品牌商。以2020年雙11最新戰果來看，91APP「電商代營運」成長高達355%，創歷史新高，並帶動實體品牌交易總額飆升270%，整體年化交易金額已達到新台幣150億元的規模。

導入電商，帶動實體更大的增長

1998年即投入互聯網，創辦過力傳資訊和興奇科技（當年台灣最大C2C平台與B2C平台），2008年擔任Yahoo！電商事業群首任總經理的何英圻，見證電商發展至今超過20年。2013年創辦91APP時，他即認為，就算電商發展蓬勃，實體還是會占整體零售的大部分。

「以前大家談的是，電商能不能幹掉實體，或是實體能不能打贏電商？但現在講的是電商能不能為實體所用，電商如何融入實體？」何英圻說，未來的趨勢不是電商取代實體，而是實體品牌怎麼運用「電商」這項重要技術而更上一層樓。

虛實融合，實體跟電商互相為用

為什麼企業在導入電商後，除電商成長以外，也帶動實體更大的增長？何英圻分析，因為數位工具在手已是日常，消費者在生活裡早就虛實融合了。所以，實體跟電商互相為用，將是零售行業很重要的成長動能。尤其零售業是八二法則，80%的業績由20%的客戶貢獻，如果這20%的客戶可以透過更方便的APP，讓消費頻次上升，整個業績自然也會上升。

不過，很多零售業在推動數位變革時，很難驅動門市跟著改變。何英圻認為，關鍵是，如何設計出符合人性的SOP，把門市從阻力變助力。實體店的特性是高體驗、高轉化，但交易頻次低；電商剛好互補。如果實體店員願意往數位傾斜，就可以藉由實體體驗，提升電商轉換率，另一方面也可借助電商的使用方便性，拉高實體的交易頻次。

「過往實體與電商業務壁壘分明，各有其營運要素；未來零售業的突破點在於，如何在設計服務流程和企業營運方程式時，以融合實體與電商的雙元性一併思考和規劃，開創更高效的虛實融合營運模式。」何英圻說，91APP做的是建設性創新，協助客戶切入流量、驅動門市，讓電商為實體所用，幫助企業數位轉型。

我們提供給客戶的是『91APP inside』，希望成為零售行業的台積電，讓電商為實體所用，這樣才能幫助整個零售業。
——91APP董事長 何英圻

投資新創，提供客戶一站式解決方案

自2011年開始，何英圻另成立九易資本，主要針對互聯網、電商等相關領域進行投資，至今已投資近20家新創公司。目前的做法大多是以「業務先行」的產品協作，在合作過程中評估，才會進行資金挹注或資料流動。

「91APP有自己的主場，不可能提供所有客戶要的。我們就是把場地組合好，讓更多虛實融合生態聯軍（策略夥伴）共同加入服務，」何英圻舉例，91APP不會去做AI演算法，但如何讓AI為品牌所用，就是91APP會去關注的標的物，最後會提供給客戶的，還是一站式解決方案（Turn-Key）。

身為互聯網新創元老，何英圻對當前的創業環境持正面態度，「投資是給予必要的協助，成功與否還是看新創自己，因為核心價值在他們自己身上。」何英圻說，就如同91APP協助客戶把核心資源透過數位力量放大一樣，資金挹注只是幫助好東西成長得更快，無法把不成功變成功，這是創業者和企業都要有的體認。（完）

台灣年輕人不是草莓族，還是有很多種子在台灣這塊土地上生長，一定會有新一代力量竄升上來，開創新一波浪潮。
——91APP董事長 何英圻